FORMATION : Améliorer sa capacité d’écoute /Posture professionnelle et techniques de communication

 

Objectifs

• Développer une réflexion sur sa pratique, prendre du recul, élaborer de nouvelles réflexions et pistes d’actions

• Approfondir les principes généraux de son cadre professionnel

• Acquérir de nouveaux outils spécifiques pour favoriser une écoute de qualité

• Appréhender les situations rencontrées dans leurs complexités et apprendre à gérer les imprévus

• Faire évoluer sa posture professionnelle et développer ses compétences relationnelles

  Programme

I – L’ECOUTE : approfondissement des connaissances
L’écoute : émergence d’une « compétence douce » fondamentale
La communication : verbale, vocale, non-verbale – approche systémique
Les spécificités de la communication à distance (téléphone, visio)

II – Développer ses compétences relationnelles
Posture professionnelle des métiers d’écoute, d’accueil et d’accompagnement
Soi comme outil : identifier ses limites et son potentiel
Les techniques de communication (écoute active, métacommunication, techniques d’entretiens etc…)
Faire face à des personnalités difficiles et des situations conflictuelles

Moyens pédagogiques Apports théoriques et pratiques, études de cas, ateliers, supports vidéos
Moyens pour suivre son exécution et en apprécier les résultats : Feuilles d’émargement, attestations de fin de formation, évaluations

Public concerné : tout public pour une pratique professionnelle

Aucun prérequis

Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour les personnes à besoins spécifiques, contactez notre référente handicap : Narkis Levy