DATE : 30 janvier 2023
Objectifs
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Développer une réflexion sur sa pratique, prendre du recul, élaborer de nouvelles réflexions et pistes d’actions
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Approfondir les principes généraux de son cadre professionnel
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Acquérir de nouveaux outils spécifiques pour favoriser une écoute de qualité
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Appréhender les situations rencontrées dans leurs complexités et apprendre à gérer les imprévus
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Faire évoluer sa posture professionnelle et développer ses compétences relationnelles
Programme
I – L’ECOUTE : approfondissement des connaissances
L’écoute : émergence d’une « compétence douce » fondamentale
La communication : verbale, vocale, non-verbale – approche systémique
Les spécificités de la communication à distance (téléphone, visio)
II – Développer ses compétences relationnelles
Posture professionnelle des métiers d’écoute, d’accueil et d’accompagnement
Soi comme outil : identifier ses limites et son potentiel
Les techniques de communication (écoute active, métacommunication, techniques d’entretiens etc…)
Faire face à des personnalités difficiles et des situations conflictuelles
Moyens pédagogiques Apports théoriques et pratiques, études de cas, ateliers, supports vidéos
Moyens pour suivre son exécution et en apprécier les résultats : Feuilles d’émargement, attestations de fin de formation, évaluations
Public concerné : tout public pour une pratique professionnelle
Aucun prérequis
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour les personnes à besoins spécifiques, contactez notre référente handicap : Narkis Levy
Informations et inscription
La formation a lieu dans les locaux de la MDEJ.
Durée : 1 jour (7 heures)
Horaires : 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Tarifs : Tarif employeur 250€/personne – Tarif indivuel : 150 €/personne
Nombre de participants limité : 10 personnes
Intervenante : Marie-Caroline DESPAX est diplômée de Sciences Politiques (filière communication) et du DEMF, Médiatrice familiale, formatrice et analyseur de pratiques professionnelles. Elle a été responsable de la Formation des médiateurs Familiaux à l’IEF de Toulouse.
Date de formation : 30 janvier 2023
Inscription/devis : accueil@mdej.org