FORMATION : Améliorer sa capacité d’écoute : posture professionnelle et techniques de communication

Mardi 16 novembre 2021

OBJECTIFS 

– Développer une réflexion sur sa pratique, prendre du recul, élaborer de nouvelles réflexions et pistes d’actions

– Approfondir les principes généraux de son cadre professionnel

– Acquérir de nouveaux outils spécifiques pour favoriser une écoute de qualité

– Appréhender les situations rencontrées dans leurs complexités et apprendre à gérer les imprévus

– Faire évoluer sa posture professionnelle et développer ses compétences relationnelles

FORMATRICE

Marie-Caroline DESPAX est diplômée de Sciences Politiques (filière communication) et du DEMF, Médiatrice familiale, formatrice et analyseur de pratiques professionnelles. Elle a été responsable de la Formation des médiateurs Familiaux à l’IEF de Toulouse.

PROGRAMME

I – L’ECOUTE : approfondissement des connaissances

  • L’écoute : émergence d’une « compétence douce » fondamentale
  • La communication : verbale, vocale, non-verbale – approche systémique
  • Les spécificités de la communication à distance (téléphone, visio)

II – Développer ses compétences relationnelles

  • Posture professionnelle des métiers d’écoute, d’accueil et d’accompagnement
  • Soi comme outil : identifier ses limites et son potentiel
  • Les techniques de communication (écoute active, métacommunication, techniques d’entretiens etc…) 
  • Faire face à des personnalités difficiles et des situations conflictuelles

Public concerné

Professionnels de la relation et de l’accompagnement : travailleurs sociaux, enseignants, soignants, agents publics, salariés d’entreprises, …

Durée

7h00 : 9h- 12h30 / 13h30 – 17h00

Lieu

 MDEJ -Métro Jolimont – 31500 Toulouse

Coût

150 €/personne

Aucun prérequis

Date limite d’inscription : 30 octobre 2021

Programme à télécharger : FORMATION ECOUTE