Mardi 16 novembre 2021
OBJECTIFS
– Développer une réflexion sur sa pratique, prendre du recul, élaborer de nouvelles réflexions et pistes d’actions
– Approfondir les principes généraux de son cadre professionnel
– Acquérir de nouveaux outils spécifiques pour favoriser une écoute de qualité
– Appréhender les situations rencontrées dans leurs complexités et apprendre à gérer les imprévus
– Faire évoluer sa posture professionnelle et développer ses compétences relationnelles
FORMATRICE
Marie-Caroline DESPAX est diplômée de Sciences Politiques (filière communication) et du DEMF, Médiatrice familiale, formatrice et analyseur de pratiques professionnelles. Elle a été responsable de la Formation des médiateurs Familiaux à l’IEF de Toulouse.
PROGRAMME
I – L’ECOUTE : approfondissement des connaissances
- L’écoute : émergence d’une « compétence douce » fondamentale
- La communication : verbale, vocale, non-verbale – approche systémique
- Les spécificités de la communication à distance (téléphone, visio)
II – Développer ses compétences relationnelles
- Posture professionnelle des métiers d’écoute, d’accueil et d’accompagnement
- Soi comme outil : identifier ses limites et son potentiel
- Les techniques de communication (écoute active, métacommunication, techniques d’entretiens etc…)
- Faire face à des personnalités difficiles et des situations conflictuelles
Public concerné
Professionnels de la relation et de l’accompagnement : travailleurs sociaux, enseignants, soignants, agents publics, salariés d’entreprises, …
Durée
7h00 : 9h- 12h30 / 13h30 – 17h00
Lieu
MDEJ -Métro Jolimont – 31500 Toulouse
Coût
150 €/personne
Aucun prérequis
Date limite d’inscription : 30 octobre 2021
Programme à télécharger : FORMATION ECOUTE