Améliorer sa capacité d’écoute /Posture professionnelle et techniques de communication

 

Objectifs

  • Développer une réflexion sur sa pratique, prendre du recul, élaborer de nouvelles réflexions et pistes d’actions

  • Approfondir les principes généraux de son cadre professionnel

  • Acquérir de nouveaux outils spécifiques pour favoriser une écoute de qualité

  • Appréhender les situations rencontrées dans leurs complexités et apprendre à gérer les imprévus

  • Faire évoluer sa posture professionnelle et développer ses compétences relationnelles

    Programme

I – L’ECOUTE : approfondissement des connaissances
L’écoute : émergence d’une « compétence douce » fondamentale
La communication : verbale, vocale, non-verbale – approche systémique
Les spécificités de la communication à distance (téléphone, visio)

II – Développer ses compétences relationnelles
Posture professionnelle des métiers d’écoute, d’accueil et d’accompagnement
Soi comme outil : identifier ses limites et son potentiel
Les techniques de communication (écoute active, métacommunication, techniques d’entretiens etc…)
Faire face à des personnalités difficiles et des situations conflictuelles

Moyens pédagogiques Apports théoriques et pratiques, études de cas, ateliers, supports vidéos
Moyens pour suivre son exécution et en apprécier les résultats : Feuilles d’émargement, attestations de fin de formation, évaluations

Public concerné : 

Professionnels dans la médiation

 

Informations et inscription

La formation a lieu dans les locaux de la MDEJ.

Durée : 1 jour (7 heures)

Horaires : 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Tarif : 150€/personne

Nombre de participants limité : 10 personnes

IntervenanteMarie-Caroline DESPAX est diplômée de Sciences Politiques (filière communication) et du DEMF, Médiatrice familiale, formatrice et analyseur de pratiques professionnelles. Elle a été responsable de la Formation des médiateurs Familiaux à l’IEF de Toulouse.

Dates de formation : 16 nov. 2021.

S’inscrire